从单一项目的运营到写字楼集群的运营，标准化是一个很重要的方面。随着规模的变大，团队的分散，没有一套很好的标准去做，就会在写字楼运营上出现一系列的问题。

我们如何从单一项目的运营到集群的写字楼运营?在内部来说，标准化是很重要的一个方面。所以我们参考了一些经验，总结出一个运营100的标准。标准结合到从物业的界面，到商管的界面，100个客户敏感度最高的触点要达到什么样的标准，进行内部标准化的动作。

另外一方面，我觉得所谓的新周期之下有一点是不变的，我们不管做营销，做招商，做什么也好，围绕客户这一点是不变的。但是客户是在变的，因为客户的需求在变，客户的年龄层级，客户的趋向，包括整个时代也在变。所以说客户的需求发生了变化，导致现在整个运营也需要随着客户来进行变革。对于整个运营来说，我们怎么做这三个维度，从物业管理的维度，到运营管理的维度，到资产管理的维度，三个维度这方面的运营。更多的还是要站在更高的视角把控现金流的曲线，做好客户的一些挽留的工作。

我觉得如果说应对写字楼运营未来两三年的变化，可能总结应该是“专业”，因为所有事情专业度不管是从运营也好，招商也好，还是管理也好，专业度到这个层级，自然会吸引客户过来。满足客户需求，这也是我们专业的一部分。