不管是优质租户还是其他各类租户，租户关系维护的战术侧重点依然是在写字楼运营的前端。真正意义上的写字楼租户关系维护应该是一个“日常运营”比“前期推广”更为重要的战术维度。毋庸置疑，此阶段的“大管家”肯定是物业管理公司了。那么，高端商务写字楼租户关系维护战略的战术实践及创新应用到底如何落地呢?

紧盯价值深入理解资产管理的内在本质是什么

高端商务写字楼作为一个标的资产，必须从较高的价值理解常规物业管理的运营定位。从客品体验到服务细节、从专业管理到精致标准等，仅是高端物业管理多样要素的前沿抓手而已，都不能体现较高的价值，而且这些实操切入点太过于单一化了，其解读或者认知界面也偏窄。应该说，一切能够有效帮助入驻租户实现商业价值目标的物业管理及其深化服务就是最好的物业服务，即物业管理必须以实现“客户价值”为己任，将有限的契约义务深植于无限且广义的客户价值中，从而确保物业资产管理的内在本质、价值输出与租户战略理念处于同一水平，并在实现客户价值的过程中凝聚且变现物业管理公司的经营价值。

围绕租户需求痛点打造本业服务亮点

鉴于写字楼运营中租户的特殊性，租户关系维护不一定要走非寻常路，并且突出侧重面，即立足“需求点”提供优质服务，围绕“差异化”解决痛点配套，关注“闪亮点”推进极致体验。在实操上，务求以精致的专业服务来重塑黏性、营造亮点、筑心感动。

善用同心理念去构筑协作共赢机制

一幢商务写字楼对外仅是社会大生态系统中的一枚小螺丝钉，其内部却因租户的多样性、差异性、互补性等特征，构成了一个相关闭环的商务社区小生态圈。因此，写字楼物业管理方有义务更有责任激活并且善用“同心理念”，打造协作共赢的楼宇生态圈层，即把一栋楼看作一个IP，一个命运共同体。一则可提升楼宇内部租户之间的黏合力，二则可加固基本租户对楼宇认知上的归属感和忠诚度。

构筑共同但有区分的租户关系维护体

聚焦写字楼运营中物业管理上的不同专业线以及多样化岗位，始发点可以多样，但关注点必须是惟一的——从客服助理到总经理的每一岗位，服务客户、助力客户，并最终成就客户的基本理念必须贯彻始终。

差异化租户关怀是市场品牌维护的营销点

当下，各楼宇之间的竞争逐步加剧，差异化的租户关怀活动可以有效助力品牌营销。另外，其“四两拨千斤”的积极作用已是行业共识。但现阶段租户关怀的同质性问题与空洞化迹象已经非常严重，具体而言就是内容太糙、形式太重、黏性太缺。

首先，依据“时间轴”梳理不同季节(月份)以及不同阶段的租户关怀时间点，即年年有主题、季季有活动、月月有关怀、段段有互动。另外，从租赁开始，物业移交、二次装修、乔迁入驻、客户庆典等业务阶段也要充分体现出“点对点”式的关怀与互动。其次，关注“业态轴”的细分诉求，按经营业态的差异来类比划分，此类租户关怀活动一定要追求高格调的商务调性。

客观上，在写字楼运营中，写字楼的物业管理及品质服务仅是一个配角，但却顶着主角的大戏。由此可见，高品质的租户关系维护是营造物业资产高溢价的有效正确路径。

纵横——写字楼运营服务管家，致力于促进城市楼宇经济，为物业持有人提供全方位资产运营及增值服务；秉承“用心做事，诚信为人”的核心价值观，为入驻企业创建符合现代商务需求的多元化办公场所及一站式商务服务。